Kompromisslose Leidenschaft für exzellenten Service
Aus Kunden werden Gäste – aus Gästen werden Freunde
Mit den Augen des anderen zu sehen heißt, sich selbst zu entdecken
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Authentische Gastgeber Qualitäten
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Christian Huber – Gastgeber aus Berufung
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Vorsprung durch Menschlichkeit
Idee | Werte | Haltung
Kompromisslose Leidenschaft für exzellenten Service – getreu diesem Leitsatz begleiten wir seit vielen Jahren namhafte Unternehmen auf ihrem Weg zu mehr Erfolg durch verbesserte Kundenorientierung.
Ziel unserer Arbeit ist die Etablierung einer Kultur gelebter Service Excellence als Grundlage hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Beziehungen.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung arbeiten wir hierbei professionell und authentisch – und vor allem mit Freude und echter Leidenschaft.
Im Mittelpunkt unseres Wirkens steht dabei immer der Mensch: Gegenseitige Wertschätzung, persönliche Verantwortung sowie ein respektvoller Umgang mit Kunden, Kollegen und Mitarbeitern. Denn wir sind fest davon überzeugt, dass wahrhaft nachhaltige Wertschöpfung für alle Beteiligten Vorteile bringt.
Unser qualifiziertes Team aus professionellen Trainern verfügt über langjährige Erfahrung in allen
service-relevanten Branchen – insbesondere in der Hotellerie, im gehobenen Einzelhandel sowie in der Automobil-, Tourismus- und Finanzindustrie. Doch auch andere Branchen profitieren von unseren Kompetenzen und Methoden.
Entdecken auch Sie mit uns Ihre individuellen Gastgeber Qualitäten – und Ihren persönlichen
Vorsprung durch Menschlichkeit. Gerne zeigen wir Ihnen wie.
Jeder Kunde ist einzigartig – Sie als unser Auftraggeber genauso wie Ihre eigenen Kunden und Gäste.
Aus diesem Grund bieten wir keine vorgefertigten Module an, sondern entwickeln kreative und passgenaue Unikat-Konzeptionen,
maßgeschneidert auf Ihre individuelle Ausgangssituation und Ziele.
Unsere Leistungen reichen dabei von Coachings und Seminaren über Mystery Quality Checks bis hin zu Consulting und Geschäftsentwicklung.
Im Fokus steht dabei immer die Entwicklung Ihrer individuellen und damit authentischen Gastgeber Qualitäten (GQ).
Christian Huber
Gastgeber aus Berufung, Hotelier und Gastronom aus Überzeugung, Reisender aus Leidenschaft, Trainer und Coach
aus Freude.
„In über 30 Jahren Branchenerfahrung – sowohl in leitenden Positionen in der Privat- und Kettenhotellerie als auch in Fachpositionen seit der Ausbildung zum Hotelfachmann – habe ich gelernt, was Gastgeber Qualitäten und Service Excellence bedeuten, wie man gemeinsam Ziele erreicht und dass der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg in positiven Beziehungen und Wertschätzung zwischen Menschen liegt.“
Das Netzwerk-Team –
facettenreich und hochprofessionell
Zu unserem Team zählen unterschiedlichste charaktervolle Experten, zu deren Vitae Positionen wie Hoteldirektor, Praxismanager,
Director of Business Development, Top-Trainer/Coach in der internationalen Hotellerie, Bühnenschauspieler, Produktdesigner, Butler, Chief Stewardess on Sea sowie Sozial- und Neurowissenschaftler gehören. Ein bunter Strauß wohlsortierter Perspektiven und geballten Know hows.
die service manufaktur –
über die Jahre
- mehr als 30 Jahre Branchenerfahrung
- mehr als 20 Jahre Trainererfahrung
- mehr als 15 Jahre Coachingerfahrung
In den letzten 5 Jahren:
- mehr als 5.000 Mitarbeiter in Einzel- und Teamcoachings
- mehr als 15.000 Mitarbeiter in Trainings
- mehr als 1.000 Mystery Checks und Qualitäts-Audits
- mehr als 99 exklusive Einzelprojekte
GAST Konzept – unsere DNA
Grundlage unserer Coachings und Trainings ist das von uns entwickelte GAST-Konzept, das den Ansatz von Bewusstsein, Verantwortungsgefühl und Eigenverantwortlichkeit widerspiegelt.
Grundhaltung the service-factor
Achtsamkeit the resilience-factor
Sprache the word-factor
Transfer the action-factor
die service manufaktur – weltweit im Einsatz
Unsere Team-Kollegen stammen aus Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Holland, Frankreich und den USA.
Somit sind wir mehrsprachig im Einsatz und reisen für unsere Kunden rund um den Globus.
die service manufaktur –
von 18 bis 68
Unsere Produkte und Leistungen leben durch die Menschen, die sie vermitteln – von 18-68 Jahren: Unsere Kunden profitieren damit von Erfahrungen und Perspektiven aus allen Lebenszyklen, mit unterschiedlichsten kulturellen Prägungen und Lebensbildern.
„Bei der service manufaktur, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit Herrn Huber, haben wir einen Trainer mit sehr guten Fähigkeiten und großem Engagement kennengelernt. Seine ziel- und ergebnisorientierten Trainings haben uns sehr überzeugt. Die Teilnehmer haben ein sehr einfühlsames Training mit komplexen Inhalten, die theoretisch und praktisch sehr gut vermittelt wurden, bekommen – Ergebnis: Hoch motivierte Mitarbeiter. Was will man mehr!“
Dagmar Lennartz, Dorint Hotels & Resorts
„Das Team der service manufaktur unterstützt unsere angehenden und bestehenden Flugbegleiter und Purser dabei, ihre gastronomischen Kenntnisse und Fähigkeiten zu verfeinern. Die Trainer der service manufaktur sind mit ihrer Leidenschaft für die Welt der Gastronomie, Hotellerie und die feinfühlige Kommunikation mit dem Gast ein wertvoller Begleiter im Trainingsbereich.“
Dietmar Schaaf, Lufthansa Aviation Training
"Veränderungen mit Feingefühl, Geradlinigkeit und professioneller Haltung begleiten, Fachwissen vermitteln und Persönlichkeitsentwicklung unterstützen, so kennen wir die Arbeit von Christian Huber und der service manufaktur. Vielen Dank für immer wieder kostbare Impulse."
Thorsten Manz, Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group)
„Aus der Praxis für die Praxis: Die Seminare der service manufaktur überzeugen unsere Teilnehmer durch die Kompetenz & Erfahrung von Herrn Huber. Seine Seminare sind abwechslungsreich gemixt: Theorie & Praxis kombiniert mit der jeweiligen Fachkenntnis der Teilnehmer.
Ein „Rundum sorglos Paket“ von der tollen Organisation über die individuelle Durchführung bis hin zur anwenderfreundlichen und nachhaltigen Aufbereitung der Handouts für die Teilnehmer im Anschluss. Ein unverzichtbarer Kompass für alle Teilnehmer in unserem Hotelalltag!“
Inka Durst, Holiday Inn Hamburg
"Christian Huber und das Team der service manufaktur haben mit der stimmigen Mischung aus Einfühlungsvermögen und Professionalität erreicht, dass eingefahrene Strukturen positiv verändert wurden. Wir profitieren dauerhaft bis heute von vielen zur Umsetzung gelangten Ideen und einem höheren Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter/-innen sowie der gestiegenen Zufriedenheit der Gäste.“
Markus Brandt, Bereichsleitung Finanzen und Administration / DGB Tagungszentren BUND
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inhaber christian huber
breisacher straße 3
81667 münchen
fon +49 89 450 796 73
mob +49 171 612 255 8
info(at)dieservicemanufaktur.de
www.dieservicemanufaktur.de
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Fotografie: Volker Dautzenberg Photography
Text: Tilman Weigele
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